Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Notre client, acteur majeur du transport de colis, recherche pour son service clients un(e) chargé(e) de suivi clientèle avec maîtrise de l'anglais (niveau C1). Intégrez les équipes d'un groupe reconnu, dans leurs locaux situés proche du métro Joliette À propos de la mission Sous la responsabilité du responsable du service clients, vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients chargeurs, par mail et/ou téléphone, notamment : - Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process - Effectuer un suivi régulier et analyse de vos clients - Alerter votre responsable hiérarchique si anomalie détectée - Gérer les litiges - Proposer et mettre en place des plans d'actions sur mesures en fonction des besoins - Participer aux COPIL avec vos chargeurs - Participer à l'amélioration de service client - Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité - Echange avec des clients en anglais possible (niveau C1 idéalement) Rémunération & Avantages Rémunération : 2 000 EUR par mois Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime[...]